マンションのご契約後の対応

ＬＬ住宅販売の高橋です

昔の話ですが、新築マンションの販売営業をやっていた時は、言葉は悪いですが売りっぱなしでした

会社は上場していましたので、お客様のご契約後の対応はきちんと他の部署が対応していました

営業は、契約するまでが仕事でした

契約後のローン手続きは、ローン課の仕事

内装などの建物については、建築課の仕事

契約後には、営業が関わらないシステムがきちんとできていました

お客様から連絡が来ても、その必要な部署に繋いで終わりです

営業に関わるクレームの時ぐらいです

会社としてはきちんとしていましたが、営業からすれば、営業本人は売りっぱなしという感覚でいました

上司によっては、「契約したお客様に用事もないのに連絡はするな」という人もいました

ご機嫌伺いの電話をすると、

「どうですか？」

「ここが調子悪いよ」なんて話になる確率が高いです

それを言われれば、対応しなくてはなりません

でもお客様は、そこをそれほど気にはしてないですが、どうですかと聞かれたので、言われることが多いです

会社からは、営業は新しい契約を取ることを要求されていましたので、契約したお客様に営業が時間を使うことは好まれていませんでした

新築マンションの時に、たくさんのお客様と契約しました

あの頃のお客様と、今も繋がっていれば大きな財産です

今はすべてやります

ご契約後お客様とのお付き合いも大事です

仕事量は多いですが、やりがいはあります

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